В Татарстане состоялся запуск нового интеллектуального ассистента по имени «Гаиля», который призван консультировать жителей по вопросам, касающимся работы органов ЗАГС. Данный сервис был разработан Управлением ЗАГС Кабинета Министров республики и предоставляет круглосуточные ответы на вопросы о регистрации актов гражданского состояния и семейных процедурах. Интересно, что название «Гаиля» переводится с татарского языка как «семья».
Цифровой помощник охватывает широкий спектр тем, с которыми жители обращаются в органы ЗАГС. Это включает в себя регистрацию рождения детей, заключение брака, смену фамилии, а также получение справок и восстановление документов. Бугульминская газета сообщает, что в 2025 году более 623 тысяч человек обратились в органы ЗАГС Татарстана, что составляет почти каждого шестого жителя республики. В Казани, например, каждый третий горожанин воспользовался услугами ЗАГС.
С увеличением спроса на цифровые услуги, доля заявлений, поступающих в органы ЗАГС онлайн, возросла на 11% за последние три года. Виртуальный консультант «Гаиля» должен обеспечить доступность информации о предоставляемых услугах независимо от времени суток и местонахождения пользователя. Ожидается, что особенно востребованным этот сервис будет среди молодых родителей и пожилых граждан.
Будущие молодожены смогут получить от цифрового помощника информацию о порядке подачи заявления в ЗАГС и необходимых для этого документах. Молодые родители, например, смогут быстро узнать, как зарегистрировать новорожденного прямо из роддома и оформить его первые документы. Кроме того, «Гаиля» поможет жителям в вопросах получения повторных свидетельств, архивных справок, оплаты госпошлины, а также предоставит информацию о графике работы органов ЗАГС и возможностях предварительной записи на прием.
Обезличенные данные диалогов с цифровым помощником также будут использоваться для анализа наиболее распространенных вопросов жителей Татарстана. Это поможет выявить, какие процедуры вызывают наибольшие затруднения, что, в свою очередь, позволит упростить их и разработать новые сервисы.
Цифровой помощник «Гаиля» доступен для пользователей круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. В нем собрана актуальная информация по вопросам работы органов ЗАГС, что, как надеются разработчики, снизит риск получения пользователями устаревших данных с других ресурсов.
Заместитель Премьер-министра Татарстана Лейла Фазлеева отметила, что этот проект нацелен на повышение качества услуг, предоставляемых органами ЗАГС, для жителей республики. Она подчеркнула, что среди основных преимуществ нового сервиса — оперативность, простота, доступность и прозрачность. В дальнейшем планируется доработка цифрового помощника с учетом отзывов пользователей.
Виртуальный консультант «Гаиля» функционирует на платформе МАКС. Доступ к нему также можно получить через официальный сайт Управления ЗАГС Кабинета Министров Татарстана.
Фото: пресс-служба Управления ЗАГС Кабмина РТ